İPTAL VE İADE POLİTİKASI
İşbu İptal ve İade Politikası, www.ravendorf.com (örnek alan adı) internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlar için geçerli olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.
1. GENEL HÜKÜMLER
Ravendorf Kozmetik olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve cayma hakkına ilişkin tüm süreçler aşağıda belirtilen şartlar doğrultusunda yürütülmektedir. Site üzerinden sipariş veren tüm müşteriler bu politikayı kabul etmiş sayılır.
2. SİPARİŞ İPTALİ
2.1. ALICI, sipariş kargoya verilmeden önce siparişini iptal etme hakkına sahiptir.
2.2. Sipariş iptali talebi, müşteri hizmetleri e-posta adresi veya iletişim formu aracılığıyla iletilmelidir.
2.3. Kargoya verilmemiş siparişlerde iptal işlemi ücretsiz olarak gerçekleştirilir ve ürün bedeli, ödeme yapılan yöntemle ALICI’ya iade edilir.
2.4. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda iade prosedürü uygulanır.
3. CAYMA HAKKI
3.1. ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
3.2. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde SATICI’ya yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.
3.3. Cayma bildirimi yapılmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.
4. İADE ŞARTLARI
4.1. İade edilecek ürünlerin;
- Orijinal ambalajında,
- Kullanılmamış,
- Hasar görmemiş,
- Tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
4.2. Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, promosyon ürünleri ve faturanın da eksiksiz olarak iade edilmesi zorunludur.
4.3. İade şartlarını taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmez ve ürün ALICI’ya geri gönderilir.
5. İADESİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde cayma ve iade hakkı kullanılamaz:
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyenik yapısı bozulan kozmetik ürünler
- Kişisel bakım ve hijyen kapsamında yer alan ürünler
- ALICI tarafından hatalı kullanım sonucu zarar görmüş ürünler
- Son kullanma tarihi geçmiş ürünler
6. İADE SÜRECİ VE GERİ ÖDEME
6.1. İade edilen ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade şartlarına uygun bulunması halinde, 14 gün içerisinde ürün bedeli ALICI’ya iade edilir.
6.2. İade, ALICI’nın sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemi ile gerçekleştirilir.
6.3. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.
7. KARGO ÜCRETLERİ
7.1. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe ALICI’ya aittir.
7.2. Hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.
8. HASARLI VE EKSİK ÜRÜNLER
8.1. Teslimat sırasında ambalajı hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi halinde, ürün teslim alınmamalı ve kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
8.2. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerle ilgili sorumluluk ALICI’ya aittir.
9. DEĞİŞİM
9.1. Ürün değişimi, stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilebilir.
9.2. Değişim talepleri iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.
10. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, grev, savaş, altyapı sorunları ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle iade ve iptal süreçlerinde yaşanabilecek gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz.
11. YÜRÜRLÜK
Bu İptal ve İade Politikası, www.ravendorf.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir. SATICI, gerekli gördüğü durumlarda politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.